Offre:

Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution basé à Evry (91) son futur Directeur Performance Marque et Clients H/F.

Missions:

En charge de l’animation d’une quinzaine de personnes, vos missions sont:

Piloter la performance client & marque

• Garant de l’animation commerciale et de la marque 5PAC), de l’animation clients (CRM) et de leurs performances
• Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos, et monitore les indicateurs de performance
• Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la performance clients et marque.
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction générale et proposer des plans d’action correctifs.

2. Conduire les études et analyses consommateurs

• Superviser les études de satisfaction, d’image et de perception de marque.
• Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients.
• Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).
• Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle (retail, GSB, e-commerce, habitat).

3. Renforcer la relation et la fidélisation clients

• Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs).
• Développer des dispositifs d’animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées).
• Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation.
• Définit la stratégie d’animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients
• A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance

Profil:

Expérience confirmée en marketing, parcours client et promotion de marques.

Management (8/10 ans), expérience en grande distribution.

Force persuasion, leadership et bienveillance.

Salaire à partir de 80/95K fixe + variable (selon expérience)